Warum ist Ihr Workspace schreibgeschützt?

Ein Workspace wird schreibgeschützt, sobald kein aktives, bezahltes Abo mehr besteht. Dieser Artikel erklärt, wodurch das passiert, was in diesem Zustand nicht mehr funktioniert, was mit Ihren Daten geschieht und wie Sie den Workspace wieder freischalten.

Mögliche Ursachen

KI Score schaltet einen Workspace in diesen Fällen schreibgeschützt:

• Gekündigtes Abo: Ihr Abo wurde gekündigt, und die bezahlte Periode ist abgelaufen.
• Fehlgeschlagene oder offene Zahlung: Eine Zahlung für Ihr Abo ist fehlgeschlagen oder noch nicht abgeschlossen.
• Erstattung oder Rückbuchung: Die Zahlung für die laufende Abrechnungsperiode wurde vollständig erstattet oder per Rückbuchung (Chargeback) zurückgefordert. Eine offene Rückbuchung sperrt den Workspace, bis der Fall geklärt ist.
• Abgelaufenes Abo oder abgelaufene Testphase: KI Score prüft jede Nacht, ob ein Abo oder eine Testphase abgelaufen ist, ohne dass der Zahlungsanbieter Stripe den Statuswechsel gemeldet hat. Trifft das zu, wird der Workspace schreibgeschützt.
• Ende eines Enterprise-Vertrags: Endet ein Enterprise-Vertrag, wird der Workspace schreibgeschützt.

Was im schreibgeschützten Zustand passiert

Solange der Workspace schreibgeschützt ist, gilt Folgendes:

• Das Dashboard leitet Sie auf die Tarifauswahl um. Die übrigen Bereiche des Dashboards sind nicht erreichbar. Ausnahme ist ein Enterprise-Vertrag, dessen bezahlte Laufzeit abgelaufen ist: Dann bleibt das Dashboard erreichbar, und Sie sehen Ihre bisherigen Daten. Das kann auch nach einer Erstattung oder Rückbuchung so sein, solange das Abo bei Stripe weiterläuft.
• Geplante Monitoring-Läufe starten nicht.
• KI-Readiness-Analysen werden nicht gestartet.
• Meldungen Ihrer Website an Traffic Overview werden nicht gespeichert.
• Änderungen am Workspace, etwa an Ihren Märkten, sind nicht möglich. Sie scheitern mit einer Meldung wie „Dieser Workspace ist schreibgeschützt.“ oder „Ihr Workspace ist schreibgeschützt, bis wieder ein aktives Abo besteht.“

Was mit Ihren Daten geschieht

KI Score löscht Ihre Daten nicht, wenn der Workspace schreibgeschützt wird. Websites, Prompts, Wettbewerber und bisherige Ergebnisse bleiben gespeichert. Ohne aktives Abo können Sie sie allerdings in der Regel nicht einsehen, denn das Dashboard zeigt nur die Tarifauswahl. Ausgenommen sind die oben genannten Fälle, in denen das Dashboard erreichbar bleibt. Nach der Freischaltung stehen Ihnen die Daten wieder zur Verfügung.

Den Workspace wieder freischalten

Freischalten kann nur das Hauptkonto, also das Konto, dem Abo und Abrechnung gehören. Sind Sie Mitglied eines Workspace, wenden Sie sich an die Person, der das Hauptkonto gehört.

Wenn die Tarifauswahl einen Zahlungshinweis zeigt

Besteht Ihr Abo noch, etwa bei einer fehlgeschlagenen oder offenen Zahlung, zeigt die Tarifauswahl statt der Tarife einen Hinweis. Ein neuer Tarif ist dann nicht nötig, Ihr bestehendes Abo läuft nach der Zahlung weiter.

1. Melden Sie sich mit dem Hauptkonto im Dashboard an.
2. Klicken Sie im Hinweis auf die angezeigte Schaltfläche. Es öffnet sich das Stripe-Kundenportal.
3. Aktualisieren oder hinterlegen Sie dort Ihre Zahlungsmethode.

Wenn die Tarifauswahl die Tarife zeigt

Ist Ihr Abo beendet, etwa nach einer Kündigung, buchen Sie einen Tarif neu:

1. Melden Sie sich mit dem Hauptkonto im Dashboard an.
2. Wählen Sie auf der Tarifauswahl einen Tarif.
3. Schließen Sie die Buchung im Stripe Checkout ab.

Haben Sie die kostenlose Testphase bereits genutzt, steht sie nicht erneut zur Verfügung, denn sie gilt nur einmal je Konto. Einen Überblick über die Tarife finden Sie auf der Seite Preise.

Bei Enterprise und in anderen Fällen

Für einen neuen oder verlängerten Enterprise-Vertrag wenden Sie sich an sales@kiscore.ai. Lässt sich Ihr Workspace auf keinem dieser Wege freischalten, etwa nach einer Erstattung oder Rückbuchung, hilft Ihnen der Support unter support@kiscore.ai weiter.