Probleme bei der Anmeldung lösen

Dieser Artikel erklärt, wie die Anmeldung bei KI Score abläuft und was Sie tun können, wenn sie nicht klappt: bei einem falschen Passwort, einem gesperrten Konto, einer noch nicht bestätigten E-Mail-Adresse oder einer abgelaufenen Anmeldung.

So läuft die Anmeldung ab

Die Anmeldung erfolgt in bis zu drei Schritten:

1. Geben Sie auf der Anmeldeseite unter Wie lautet Ihre E-Mail-Adresse? Ihre E-Mail-Adresse ein.
2. Klicken Sie auf Weiter.
3. Geben Sie auf der Seite Willkommen zurück Ihr Passwort ein.
4. Klicken Sie auf Anmelden.
5. Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, geben Sie unter Bestätigungscode den 6-stelligen Code aus Ihrer Authenticator-App ein.
6. Klicken Sie erneut auf Anmelden.

Führt Sie der erste Schritt statt zur Passwortabfrage zur Registrierung, gibt es für die eingegebene Adresse noch kein Konto. Prüfen Sie in diesem Fall, ob Sie sich vertippt haben.

KI Score bietet keine Anmeldung über Google, Microsoft oder andere Social Logins, kein Single Sign-on (SSO) und keine Passkeys. Sie melden sich immer mit E-Mail-Adresse und Passwort an.

Falsches Passwort und Kontosperre

Stimmen E-Mail-Adresse und Passwort nicht überein, sehen Sie die Meldung Anmeldung fehlgeschlagen mit dem Hinweis „E-Mail oder Passwort ist falsch“.

Nach mehr als fünf Fehlversuchen in Folge sperrt KI Score das Konto. Melden Sie sich danach mit dem richtigen Passwort an, erscheint der Hinweis „Account gesperrt“. So heben Sie die Sperre auf:

1. Öffnen Sie die Anmeldeseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
2. Klicken Sie im Passwort-Schritt auf Passwort vergessen?.
3. Öffnen Sie die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen.
4. Legen Sie ein neues Passwort fest.

Mit dem Zurücksetzen des Passworts wird das Konto wieder entsperrt. Die Schritte im Detail beschreibt der Artikel Ihr Passwort zurücksetzen.

Unabhängig von der Sperre sind für eine E-Mail-Adresse höchstens zehn Anmeldeversuche innerhalb von 20 Minuten möglich. Ist diese Grenze erreicht, warten Sie bis zu 20 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen.

Hinweis: Wird Ihr Bestätigungscode abgelehnt, prüfen Sie, ob Sie den aktuellen Code aus der Authenticator-App eingegeben haben. Mehr dazu lesen Sie im Artikel Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten.

Konto noch nicht bestätigt

Nach der Registrierung müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse mit einem 6-stelligen Code bestätigen. Haben Sie das noch nicht getan, führt die Anmeldung Sie nach dem E-Mail-Schritt direkt zur Seite Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse.

1. Öffnen Sie die E-Mail von KI Score mit dem Bestätigungscode.
2. Geben Sie den 6-stelligen Code ein.
3. Klicken Sie auf Bestätigen.
4. Melden Sie sich anschließend mit Ihrem Passwort an, falls Sie dazu aufgefordert werden.

Ein Code ist 10 Minuten gültig. Ist er abgelaufen oder nicht angekommen, fordern Sie über Erneut senden einen neuen an. Der Button ist nach einer kurzen Wartezeit verfügbar, die daneben angezeigt wird. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

Nach 7 Tagen erneut anmelden

Eine Anmeldung gilt 7 Tage. Sie wird nicht verlängert, auch wenn Sie KI Score in dieser Zeit regelmäßig nutzen. Nach Ablauf melden Sie sich wie gewohnt erneut an. Das ist kein Fehler und betrifft weder Ihre Daten noch Ihre Einstellungen.

Abmelden

1. Öffnen Sie das Profilmenü.
2. Klicken Sie auf Abmelden.

Damit beenden Sie die Anmeldung in diesem Browser. Besonders auf gemeinsam genutzten Geräten sollten Sie sich nach der Arbeit abmelden.

Kommen Sie trotz dieser Schritte nicht weiter, schreiben Sie an support@kiscore.ai.