Was die Tonalität aussagt

Wie KI-Systeme über Ihre Marke sprechen, zeigt KI Score als Tonalität: in der Spalte Tonalität der Prompt-Tabelle unter Prompts, in der Karte Sentiment unter Scoreboard → Overview und in der Spalte Sentiment unter Responses. Dieser Artikel erklärt, was die Einordnung misst, wie sie entsteht und warum der Balken manchmal fehlt.

Hinweis: Eine eigene Empfehlungsquote, früher als Spalte in der Prompt-Tabelle und als Kennzahl im Scoreboard, gibt es seit dem 26. Oktober 2026 nicht mehr. Wie oft die KI Ihre Marke empfiehlt oder lobt, sehen Sie jetzt als positiven Anteil der Tonalität.

Was die Tonalität misst

Eine Nennung allein sagt noch nicht viel. Ob eine KI Ihre Marke nur in einer Aufzählung führt, sie ausdrücklich als gute Wahl hervorhebt oder von ihr abrät, macht für potenzielle Kunden einen großen Unterschied. Genau diesen Unterschied zeigt die Tonalität.

Der Tooltip der Spalte Tonalität beschreibt sie so: „Wie die KI Aussagen über deine Marke einordnet: positiv (Lob oder Empfehlung), neutral (sachliche Nennung) oder negativ (Kritik oder Abraten).“

Die Basis sind also nicht alle Antworten, sondern nur die Antworten, in denen die Auswertung eine Nennung Ihrer Marke eingeordnet hat. Ein positiver Anteil von 50 % bedeutet: In der Hälfte dieser Antworten wird Ihre Marke empfohlen oder gelobt. Wie oft Ihre Marke überhaupt genannt wird, zeigt die Spalte Erwähnung % in derselben Tabelle.

Wie die Einordnung entsteht

Eine KI wertet die gespeicherten Antworten Ihrer Monitoring-Läufe aus und erkennt die darin genannten Marken. Ihre Marke erhält dabei je Antwort genau eine Einstufung:

• positiv: Die Marke wird empfohlen, gelobt oder als gute Wahl dargestellt.
• neutral: Die Marke wird nur genannt oder sachlich beschrieben.
• negativ: Von der Marke wird abgeraten, sie wird kritisiert oder als schlechtere Wahl dargestellt.

Im Zweifel stuft die Auswertung eine Nennung als neutral ein. Nennt eine Antwort Ihre Marke mehrmals in unterschiedlichem Ton, zählt die negativste Einstufung. Die Einstufung jeder einzelnen Antwort sehen Sie unter Responses in der Spalte Sentiment, die Sie über Spalten einblenden.

Weitere Punkte zur Berechnung:

• Der Wert bezieht sich auf den gewählten Zeitraum, etwa Letzte 30 Tage oder Gesamter Zeitraum.
• Die Zeile Gesamt und die Themenzeilen zählen die eingeordneten Antworten aller angezeigten Prompts zusammen. Ein Prompt mit mehr eingeordneten Antworten zählt also stärker.
• Sortieren Sie nach Tonalität, ordnet die Tabelle die Prompts nach dem positiven minus dem negativen Anteil.
• Die Kennzahlen werden mit Ihren aktuellen Marken- und Alias-Angaben berechnet. Wenn Sie diese ändern, ändern sich auch die Werte für bereits gespeicherte Antworten.
• Die Tonalität gehört zum Monitoring. In den KI-Score fließt sie nicht ein.

Warum der Balken fehlen kann

Ein fehlender Balken ist kein Wert von 0 %. Den Balken zeigt KI Score erst ab fünf eingeordneten Antworten. Fahren Sie über die Zelle, nennt der Tooltip mit n, wie viele es bisher sind. Typische Gründe für zu wenige Einordnungen:

• Im gewählten Zeitraum liegen weniger als fünf Antworten mit eingeordneter Nennung Ihrer Marke vor.
• Keine der Antworten nennt Ihre Marke.
• Für den Prompt liegen im gewählten Zeitraum noch keine abgeschlossenen Antworten vor, etwa weil noch kein Lauf stattgefunden hat.
• Die Auswertung hat die Marke nicht erkannt, weil sie in den Antworten unter einem Namen auftaucht, den Sie nicht als Alias hinterlegt haben.

Tipp: Wenn Sie einen längeren Zeitraum wählen, fließen mehr Antworten ein. Einzelne Prompts mit wenigen Nennungen schwanken sonst stark.

Veränderungen der Tonalität verfolgen

Einen Verlauf der Tonalität als Diagramm oder einen eigenen Score zur Tonalität bietet KI Score nicht. Auch der Vergleichszeitraum über vs. Vergleich zeigt Veränderungen nur bei den Raten, den Lücken und der Ø Position, nicht bei der Tonalität. Veränderungen sehen Sie so:

• In der Prompt-Tabelle wählen Sie nacheinander verschiedene Zeiträume, etwa zwei Monate über den Kalender, und vergleichen die Balken der Spalte Tonalität.
• Im Scoreboard zeigt die Karte Sentiment unter Overview die Aufteilung in positive, neutrale und negative Nennungen für den gewählten Zeitraum.
• Unter Responses grenzen Sie die Liste über Filter hinzufügen → Sentiment auf positive, neutrale oder negative Antworten ein und lesen nach, was die KI konkret schreibt.
• Mit einem Report erhalten Sie die Aufteilung wöchentlich, monatlich oder quartalsweise per E-Mail. Der Baustein Sentiment zeigt darin die Nennungen des Report-Zeitraums. Wie Sie einen Report anlegen und den Versand planen, erklärt der Artikel Reports erstellen und per E-Mail versenden.