Share of Voice in KI-Antworten: Der Nenner entscheidet

Eine Marke erreicht zehn Prozent Share of Voice. Zehn Prozent wovon? Von allen Antworten, allen Nennungen oder nur den Nennungen einer ausgewählten Wettbewerberliste? Ohne diese Information können identisch aussehende Prozentwerte etwas anderes bedeuten.

Ein einfaches Rechenbeispiel

Angenommen, in einem ausdrücklich vereinfachten Beispiel werden A sechsmal, B dreimal und C einmal genannt. Von diesen zehn Nennungen entfallen 60 Prozent auf A. Das heißt nicht, dass A in 60 Prozent aller Antworten vorkam: Eine Antwort könnte mehrere Nennungen enthalten haben.

Auch Auswahl und Gewichtung verändern das Ergebnis. Wird C aus der betrachteten Menge entfernt, verschiebt sich der Anteil der anderen Marken, obwohl keine neue Antwort hinzugekommen ist.

Den Kontext mitliefern

Für einen Bericht sollten deshalb die betrachteten Marken, der Zeitraum und die zugrunde liegende Berechnung feststehen. Eine Änderung am Panel oder an der Wettbewerberliste gehört vermerkt. Reine Prozentvergleiche ohne diese Angaben können Entwicklungen vortäuschen.

KI Score zeigt den Share of AI Voice der Marktmessung innerhalb eines definierten Markts. Das eigene Monitoring hat seinen eigenen Share of Voice und seine eigenen Fragen. Beide Auswertungen sollten im Bericht getrennt benannt werden.

Der Anteil erklärt noch keinen Erfolg

Eine hohe Präsenz innerhalb eines Panels ist kein Umsatzanteil und kein Anteil realer Nutzeranfragen. Zur Entscheidung, wo gearbeitet werden soll, gehören außerdem die betreffenden Fragen, die Aussagen über die Marke und die Quellen.

Der nützliche Teil der Kennzahl ist ihr klarer Vergleichsrahmen. Wird der Rahmen nicht mitgeliefert, verliert der Prozentwert einen großen Teil seiner Aussage.