Die KI nennt einen alten Preis. Was jetzt?

Der Vertrieb erhält eine Anfrage mit einem Preis, der seit Monaten nicht mehr gilt. Der Interessent hat ihn aus einer KI-Antwort übernommen. Das Gespräch ist damit nicht verloren, beginnt aber mit einer unnötigen Korrektur.

Eine pauschale Aufforderung, das Modell zu aktualisieren, löst das Problem nicht. Hilfreicher ist es, die konkrete Angabe und ihre möglichen Quellen zu untersuchen.

Zuerst den Vergleich vollständig machen

Sichern Sie die Antwort mit Fragetext, Anbieter und Datum. Vergleichen Sie nicht nur die Zahl. Welche Währung, Vertragslaufzeit und Abrechnungseinheit wurden genannt? Ist eine Steuerangabe enthalten? Bezieht sich der Betrag auf das heutige Angebot oder auf einen früheren Tarif?

Mancher scheinbare Preisfehler ist eine fehlende Bedingung. Für den Kunden kann auch das irreführend sein; die Korrektur muss dann jedoch die fehlende Information benennen.

Wo steht der alte Wert noch?

Öffnen Sie die angegebenen Quellen. Prüfen Sie außerdem die eigene Preisseite, strukturierte Daten, ältere PDFs und häufig verlinkte Vergleiche. Nicht jede falsche Antwort enthält einen Link, der ihre Herkunft eindeutig belegt. Halten Sie deshalb Fund und Vermutung getrennt.

Für eigene Inhalte sollte ein verantwortliches Team die Angabe an allen relevanten Stellen abgleichen. Bei einer früheren Preisliste kann eine historische Kennzeichnung sinnvoller sein als die stille Änderung eines alten Dokuments. Bei fremden Seiten lässt sich ein sachlicher Fehler mit der aktuellen Originalquelle belegen.

Was nach der Korrektur beobachtet wird

Stellen Sie dieselbe Frage später erneut unter möglichst vergleichbaren Bedingungen. Wird noch der alte Preis genannt? Wird eine andere Quelle verlinkt? Bleiben Bedingungen erhalten?

Das Ergebnis sollte als neue Beobachtung dokumentiert werden. Eine richtige Antwort beweist nicht, dass der Fehler überall verschwunden ist. Eine weiterhin falsche Antwort beweist umgekehrt nicht, dass die Korrektur nutzlos war.

Für wiederkehrende Fälle hilft ein kleines Protokoll mit Preisstand, Fundstellen und Datum der Änderungen. So beginnt die Recherche beim nächsten Vertriebsanruf nicht wieder von vorn.