Der Wettbewerber wird genannt. Was lässt sich daraus lernen?

In der Antwort steht schon wieder derselbe Wettbewerber. Das ist ärgerlich, sagt aber noch nicht, warum er ausgewählt wurde. Die Anzahl seiner Bewertungen oder sein Bekanntheitsgrad sind zunächst mögliche Erklärungen, keine nachgewiesenen Ursachen.

Die Antwort sichern

Notieren Sie die genaue Frage, den Anbieter und den Zeitpunkt. Lesen Sie auch die Einschränkungen: Wird der Wettbewerber für den gesamten Markt empfohlen oder nur für ein bestimmtes Budget, einen Ort oder einen Anwendungsfall?

Öffnen Sie die zitierten Quellen. Eine Vergleichsseite kann andere Kriterien verwenden als das eigene Vertriebsteam. Vielleicht wird dort ein Preis genannt, den es längst nicht mehr gibt. Vielleicht beantwortet die Seite aber eine relevante Frage, für die auf der eigenen Website tatsächlich Informationen fehlen.

Eine Lücke muss benennbar sein

„Mehr Inhalte“ ist noch keine brauchbare Konsequenz. „Unsere Integrationsseite erklärt den Datenimport nicht“ ist eine konkrete Aufgabe. Ebenso konkret ist eine sachlich falsche Angabe in einem wichtigen Verzeichnis, die sich korrigieren lässt.

Achten Sie bei der Gegenüberstellung darauf, dieselben Fragen an denselben Anbieter zu stellen. Wer bei sich nach einer Speziallösung und beim Wettbewerber nach einer allgemeinen Empfehlung fragt, vergleicht unterschiedliche Situationen.

Nach der Änderung erneut beobachten

Halten Sie fest, was an welchem Datum geändert wurde. Spätere Antworten können zeigen, ob sich das beobachtete Muster verändert hat. Sie beweisen allein noch nicht, dass genau diese Maßnahme die Ursache war.

Auch ein unverändertes Ergebnis ist eine Information. Es spricht dafür, den Befund erneut zu prüfen, statt denselben Text ohne weitere Erkenntnis noch einmal umzuschreiben.